Ответ:  Ирина, учитывая то, что Вы действительно являетесь постоянным клиентом нашего магазина, и Вами было сделано огромное количество заказов, очень странно именно от Вас получать такие обвинения. Вам никто не перезвонил лишь по одной причине: мы должны были дождаться возвращения курьера и проверить внешний вид товара.
На картонной коробочке с тушью действительно есть небольшой задир, скорее всего, появившийся при перемещении продукции со склада на склад. Поскольку данная тушь не упаковывается производителем в целлофан и комплектуется поставщиком, находясь в вертикальном положении, не исключено наличие мелких повреждений на упаковке. Возможно, коробка вскрывалась на каком-либо этапе отгрузки товара от производителя, для проверки соответствия упаковки и самой продукции. Никаких контрольных щелчков на туши для ресниц не существует. Доставленная Вам тушь абсолютно новая, открывается и закрывается обычным щелчком, характерным именно для этой туши. Критерием новизны в данном случае служит абсолютно чистое горлышко, которое не может оставаться таковым даже при единоразовом извлечении кисточки. К тому же, человек, получавший Ваш заказ, в этом убедился при курьере. Что касается крема для лица, то он запаян заводским способом, с помощью термоусадки с двух сторон. Никаких особых требований в этом плане к производителям нет, поэтому данный способ является достаточно распространенным. Вы можете в любом крупном магазине, которому доверяете, сравнить упаковку аналогичной продукции с нашей. Целлофан чистый, прозрачный, никакой «мутности» не наблюдается. Коробка целая.
Нам не в чем оправдываться и нечего стыдиться. Мы по-прежнему продаем только оригинальный товар - у нас ничего не изменилось. Кризис приходит и уходит, а репутация остается. Наш магазин существует уже почти 11 лет, и это не первый кризис который нам пришлось пережить, достойно сохранив лицо. Мы не нарушаем права покупателей, привезенный Вам товар соответствует всем нормам, имеет хорошие сроки годности и полностью пригоден для использования. Но у каждого покупателя могут быть свои особые требования к внешнему виду и другим показателям, для этого и существует проверка заказа при курьре. Выслушав претензию по поводу внешнего вида коробочки, наш курьер предложил привезти замену, но Вы отказались. Нам очень жаль, что Вы сделали такие выводы в адрес нашего магазина, ведь мы с большим уважением относимся к своим клиентам и всегда работаем честно.

Ответ:  Олеся, спасибо за теплые слова и высокую оценку нашей работы! Ждем Вас снова в нашем магазине!